מה הייתה אומרת על כך גברת זליבנסקי

 

גדעון רייכר בראיון למגזין "מדור לדור"
גדעון רייכר מתראיין למגזין "מדור לדור"

השבוע אני מצרף ריאיון שקיימתי עם גדעון רייכר. הריאיון מתפרסם בגיליון המודפס של המגזין מדור לדור
 המופץ בימים אלה

כמעט 30 שנה מלווה רייכר את בעיות הבירוקרטיה של האזרח הקטן. בראיון שקיימתי אתו הוא מדבר על תובנות מעניינות לאנשים מהצד השני של הדלפק: בעלי עסקים, ספקים ומנהלי שירות לקוחות.

"כשאדם מתלונן", אומר רייכר, "במקום ליפול על צווארו לבקש את סליחתו ובשורה ראשונה – אם אתה עונה בכתב להגיד לו: 'בדקנו את תלונתך, ואנו חשים אהדה ומבקשים את סליחתך , יחד עם זאת' ואז תכניס לו באבי אביו. כל התורה שלי, גורסת שאמנות הדיבור והשכנוע היא לא לסתור ולהתקוטט".

המשך הראיון

מה הייתה אומרת על כך גברת זליבנסקי ?