חשיבת לקוח. יהודית רביץ כמשל

בפעם הבאה שאתם מתכננים מוצר או שרות – דמיינו לעצמכם גם את משתמש הקצה. אולי הוא ירצה לשמוע את השירים של יהודית רביץ – דווקא מטרנזיסטור.

לפני כשבועיים שודרה בחדשות סוף השבוע של ערוץ 2 כתבה על יהודית רביץ.
בכתבה היא מספרת על החששות עם צאתם של שירים חדשים, לקראת השקת האלבום החדש שלה.

בתחילת הכתבה מציגה רביץ טרנזיסטור של פעם, המשמש אותה להאזנה לרדיו.
"טרנזיסטור" אינו רק מושג באלקטרוניקה, ולמי שלא היה כאן בשנות השישים נספר כי הטרנזיסטור היה גם השם הנפוץ למכשיר רדיו נייד.
אגב- ההתעסקות המעניינת במכשיר הזה הייתה כיוון תחנות הרדיו שהיו בו בעזרת בורר התחנות הידני- לפני עידן הצג דיגיטאלי.

בדרכה המיוחדת, דיברה רביץ על מושג חשוב מאוד בשיווק – חשיבת לקוח   Think customer

המושג חשיבת לקוח עוסק בצרכים מתוך נקודת ראותו של הלקוח, ובלשונה של רביץ:
"סאונד של טרנזיסטור זה אתגר בשביל שיר" , היא אומרת וממשיכה, "שיר צריך להוכיח את עצמו ברמת הטרנזיסטור".

בעלי עסקים ומנהלים במוסדות ובארגונים דואגים למוצרים ולשירותים שלהם בצורה מעוררת התפעלות. הם משקיעים זמן, מחשבה וכסף בתהליכי הייצור והפיתוח ובתכנון צינורות השיווק וההפצה- אולם האם הם נותנים את תשומת הלב הראויה גם לנו – הצרכנים ? האם הם חושבים ב"חשיבת לקוח" ?
האם הם קשובים לצרכי הלקוחות ויודעים מה הלקוח רוצה ? מה הוא צריך ?

שנת הלימודים החלה – מה שמזכיר לדוגמא כי במערכת החינוך בישראל מתקיימים טקסים ואירועים רבים. רובם לתלמידים, חלקם לתלמידים ולהורים.
האירוע, מרגש ומוצלח ככל שיהיה – האם הוא מאורגן "בחשיבת לקוח" ?
האם מארגני האירוע שאלו את עצמם מהו הזמן האופטימלי שאדם ממוצע יכול לשבת ולהקשיב באירועים כאלה ?

האם האדם שתכנן והקים את הבמה בדק מה רואים מהשורות האחרונות ?
וזוהי כמובן דוגמא קטנה.

בפעם הבאה שאתם מתכננים מוצר או שרות – דמיינו לעצמכם גם את משתמש הקצה.
אולי הוא ירצה לשמוע את השירים של יהודית רביץ – דווקא מטרנזיסטור