שימור לקוחות – איך לא חשבנו על זה קודם ?

 

תחילת שנה הוא זמן מצוין לבצע סדר ומיון בקבצי מחשב, בניירת, ובמסמכים שנאגרו במהלך השנה שחלפה. פתאום נגלה שלא דיברנו עם לקוח חשוב כמעט שנה.

רבות דובר על הפעולות שכדאי לבצע לשימור לקוחות. המידע על הלקוחות שלנו נמצא במקומות הכי לא צפויים: בפנקסי החשבוניות, במכשירים הניידים

בין דפי הרשתות החברתיות ובקבצים השונים בהם ניהלנו את המידע העסקי.

מכיוון שההרגל הוא לנהל את הקשר העסקי באמצעות הטכנולוגיה- רצוי לעצור רגע ולברר מתי לאחרונה התעניינתם או נפגשתם עם לקוח חשוב שרכש אצלכם מוצר או שירות בשנה שעברה ?

ומה עשיתם עם עשרות הפרוספקטים וכרטיסי הביקור שנאספו במפגשים ובכנסים ?

אם כבר עושים מיון בניירת ובקבצים כדאי לקחת בחשבון גם את לוח השנה. תחילת אפריל השנה הוא ערב פסח, למען הדיוק 6.4, ולקראת המועד הזה מצפים מאות ארגונים במשק כדי לקבל מכם הצעות מחיר למתנות לחג. בעניין הזה כדאי לבקר ביריד הועדים המתקיים בתל אביב.

רצוי לתכנן את הדברים כך שעד לתאריך הזה יהיו לנו נתונים מעודכנים על הצרכים והרצונות של הלקוחות שלנו.

ומשהו לשנה החדשה: כשדלת אחת נסגרת נפתחת דלת אחרת, אבל אנחנו פעמים רבות עסוקים בלהסתכל בכאב ובצער על הדלת הסגורה, ולא שמים לב שדלת אחרת נפתחה עבורנו. "על פתיחת דלתות" כפי ששודר בתכניתו של שמעון פרנס בגלי צה"ל